服务承诺

一、对维修类产品

1、维修时间承诺：

公司对所有客户一般维修件（即未做特别说明加急的维修件）维修时间为客户确认维修后七至十天修复，对加急维修件自收到维修件起1-3天完成维修。对山东地区用户保证自电话报修时起8个小时内到达维修现场；对其他地区客户自报修时起正常工作时间3小时内给予回复处理方案。以上维修为大致时间，具体时间受元件供应周期影响。

2、保修承诺：

公司承诺对所有维修产品自发货之日起保修一年，如保修期内出现相同故障免费保修；人为故障及非正常情况损坏除外，如电源接入错误、环境过差（过多粉尘、过潮湿、室内温度过高）油污或水进入机器等。

3、维修特色:

维修企业化运作，给客户提供持续的保障免费检查、先核维修价，经用户认可再进行维修。备件充足、交货迅速。所有维修的设备经过测试与试验，质量保证。

二、对销售类产品

1、公司对所销售的产品，全部按国家标准及厂家标准予以保修。

2、产品出现质量问题，第 一时间通知我公司倾听用户需求，按照相应厂家流程，进行故障描述，决定是否派人到现场。

3、根据故障情况，对故障产品进行现场维修或返厂维修。

4、公司确保对质保内产品不推诿，并切实维护用户正当利益，积极协调厂家进行及时有效处理。

维修流程

第一步：询问用户现场设备（如变频器）的故障现象。

第二步：根据用户的故障描述，分析造成此类故障的原因。

第三步：打开被维修的设备，确认被损坏的零部件/器件，分析维修恢复的可行性。

第四步：根据被损坏器件的工作位置，阅读及分析机械动作/电路工作原理，从中找出损坏部件的原因。

第五步：与客户联系，报上维修价格，征求用户维修意见。

第六步：寻找相关的部件/器件进行配换。

第七步：确定设备（如变频器）故障及原因都排除的情况下，进行设备参数测试验证（需要通电的进行通电实验）；

第八步：测试正常/实验正常，维修完毕。

24小时接修服务，快速反应测试。

售后服务承诺

1)认真履行每一份销售合同，严格按《合同法》保护客户的权益。

2)确保产品渠道正规，为用户提供合格优质的产品。

3)认真对待每一个客户提出的要求与需求，积极处理。

4)产品出现质保期内质保问题，积极调度公司技术人员迅速与客户联系了解情况，根据情况处理。以满足用户需求为公司首要服务方向。

5)根据不同客户的特点，提供相应的合作与技术服务。

6)现场服务：提供收费的现场服务，包括现场故障诊断、技术服务及现场培训等。

7)实行产品跟踪服务，随时听取用户反馈信息，及时对相应供货产品向工厂进行反馈，提供合适的产品满足客户不断变化的应用需求。

8)更新观念，保持不断地自我学习与向用户学习的精神，开拓创新性的用户合作关系。